중국인 관광객, 서울 숙소 도쿄보다 한 단계 낮게 평가해

서울 숙박시설, 중국인 관광객에게 도쿄보다 낮은 평가… 개선 필요

서울의 숙박시설이 중국인 관광객들 사이에서 도쿄보다 낮은 평가를 받았다는 분석 결과가 나왔다. 4일 야놀자리서치가 발표한 브리프 ‘중국인 관광객 리뷰 평가를 통한 서울·도쿄 숙박 경험 차이 비교’에 따르면, 중국인 관광객들이 트립닷컴에 남긴 숙박 리뷰를 분석한 결과, 서울 숙소들의 평균 평점은 4.31점으로 도쿄의 4.48점보다 0.17점 낮은 것으로 나타났다.

등급별로 나누어서 살펴본 결과, 서울의 3등급 숙소는 도쿄의 2등급 이하 숙소와, 서울의 4등급 숙소는 도쿄의 3등급 숙소와, 서울의 5등급 숙소는 도쿄의 4등급 숙소와 비슷한 평점을 받아 도쿄의 한 등급 아래 숙소와 유사한 평가를 받는 것으로 확인되었다. 이번 분석은 서울 숙박시설의 전반적인 품질 개선 필요성을 강조하여 글로벌 경쟁력 강화를 위한 시사점을 제공하였다.

시설, 서비스, 위생 개선 시급

리뷰 텍스트에 대한 감성 분석 결과, 서울 숙박시설에서 가장 많은 부정적인 후기가 나온 분야는 ‘시설’, ‘서비스’, ‘위생’이었다. 특히, 서울의 시설은 온도 조절 불편, 고장 난 설비, 좁은 방 크기 등으로 불만이 제기되었다. 서비스 부문에서는 외국인 관광객을 위한 소통 문제, 캐리어 보관 서비스의 부재, 프런트 직원의 부재가 주요 불만 사항으로 등장했다. 위생 부문에서는 깨끗하지 않은 침구와 청소 상태에 대한 불만이 반복적으로 제기되었다.

야놀자리서치는 이와 같은 문제를 해결하기 위해, 고장 난 설비의 점검 및 보수가 필요하며, 다국어 소통 매뉴얼 체계화와 셀프 체크인 시스템 도입이 효과적일 것으로 분석했다. 또한, 머리카락, 얼룩, 곰팡이 등 숙소 내 기본적인 위생 관리를 강화할 필요가 있다고 강조했다.

서울, 숙박시설의 품질 향상으로 글로벌 경쟁력 확보해야

야놀자리서치의 안예진 선임 연구원은 "서울 숙박시설이 글로벌 경쟁력을 갖추기 위해서는 단순히 시설 개선에 그치지 않고, 고객 중심의 설계와 맞춤형 서비스가 필요하다"며, "외국인 관광객의 만족도를 높이는 다양한 개선 방안을 마련해야 한다"고 말했다. 또한, 서울 숙박업계가 이번 연구 결과를 바탕으로 숙박시설의 품질을 전반적으로 향상시키고, 글로벌 관광객을 대상으로 한 차별화된 서비스를 제공해야 할 시점이라고 밝혔다.

이러한 품질 개선을 통해, 서울이 글로벌 관광 시장에서 경쟁력을 강화하고, 지속 가능한 관광산업의 성장을 이끌어갈 수 있을 것으로 기대된다.